Настройка того, что уже есть
Используем возможности ваших сервисов: поля, уведомления, правила и автоматические действия. Если задачу можно решить настройками, отдельная разработка может не понадобиться.
CRM, боты и интеграции
Свяжем сайт, ботов и CRM под вашу задачу
Настроим передачу обращений и нужных данных между вашими инструментами. Заявка попадёт в CRM вместе с доступным источником, ответственный получит уведомление, а результат обработки можно будет сохранить рядом с обращением.
Работаем с существующей CRM и другими сервисами. Покупать ДЕЛАДЕЛ, менять CRM или полностью переделывать сайт для этого необязательно.
Бесплатное знакомство — до 20–30 минут: обсудим задачу и возможный следующий шаг.
Когда инструменты есть, а работу между ними приходится делать вручную
- Обращения приходят с сайта, из ботов и других каналов — их приходится собирать по отдельности.
- Сотрудники копируют контакты и подробности заявки из одного места в другое.
- Бот, сайт и CRM работают отдельно и не передают друг другу нужные данные.
- Уведомления теряются среди сообщений или приходят не тому человеку.
- Сложно понять, откуда пришло обращение и чем закончилась его обработка.
- Прежние исполнители оставили незавершённые подключения, и непонятно, что с ними делать дальше.
Опишите, как всё происходит сейчас и что хотите изменить. Разобраться в инструментах, принять технические задачи от прежних подрядчиков и организовать согласованные работы может наша команда.
От настройки готовых возможностей до отдельной разработки
Подключение сервисов и обмен данными
Связываем формы, CRM и другие инструменты. Согласуем, какое событие запускает передачу, какие сведения нужны получателю и что должно произойти после их получения.
Бот или нестандартная автоматизация
Разрабатываем согласованный сценарий: собрать первоначальные сведения, направить обращение, уведомить сотрудника или выполнить нужное действие. Если готовых возможностей недостаточно, отдельно оцениваем разработку.
Дальнейшее сопровождение
По отдельному соглашению можем следить за работой связки, разбирать сбои и дорабатывать её при изменении задач или внешних сервисов.
Перед согласованием решения проверим способы подключения, необходимые доступы и ограничения ваших инструментов. Состав работ зависит от того, что они позволяют сделать.
Бот и автоматические действия помогают передавать информацию. Ответы людям, переговоры и продажи остаются за сотрудниками клиента, если отдельно не согласована другая помощь.
Если нужно также определить, кто отвечает клиенту, как фиксировать договорённости и контролировать дальнейшую обработку, это отдельная задача организации работы с заявками.
Как организовать обработку заявокКак одно обращение проходит от формы до результата
Пример сценария. Представим компанию, которая принимает заявки на услуги через сайт и уже пользуется CRM.
Обращение с сайта
Клиент заполняет форму: оставляет контакт и описывает задачу. Отправка формы запускает передачу обращения.
Что убираем из ручной работыСотруднику не нужно отдельно запускать перенос каждой заявки.
Запись в существующей CRM
Контакт, текст обращения и другие согласованные сведения попадают в нужные поля CRM.
Что убираем из ручной работыНе приходится копировать контакт и задачу из письма или формы в карточку.
Сохранение источника
Вместе с обращением сохраняются страница, с которой оно отправлено, и доступные метки рекламного перехода. Если источник определить нельзя, это видно в записи.
Что убираем из ручной работыДоступные сведения об источнике не приходится искать и дописывать вручную.
Уведомление ответственному
Выбранный сотрудник получает сообщение о новом обращении со ссылкой на запись и нужными подробностями.
Что убираем из ручной работыНе нужно пересылать каждую заявку вручную или постоянно проверять форму.
Фиксация результата обработки
Сотрудник отмечает в CRM, чем закончился разговор: следующий шаг, заказ или отказ. Если результат нужен в другой системе, настраиваем его передачу.
Что убираем из ручной работыОтмеченный результат не приходится повторно переносить в подключённую систему.
Такой сценарий собирается под конкретные инструменты и правила компании. Здесь показан возможный порядок работы, а не результат отдельного клиентского проекта.
Обсудить интеграциюПроверяем всю цепочку на тестовом обращении
До начала работ согласуем, по каким действиям и данным вы сможете принять результат. При сдаче покажем, как проверить связку самостоятельно.
Событие.
Отправляем тестовую форму и проверяем, что нужное действие запускается в согласованный момент.
Поля.
Сверяем контакт, текст задачи и остальные согласованные сведения с записью в CRM.
Источник.
Проверяем передачу доступных меток и поведение заявки, у которой таких данных нет.
Уведомление.
Убеждаемся, что сообщение получил нужный человек, а ссылка ведёт к нужной записи.
Результат обработки.
Отмечаем тестовый итог в CRM и проверяем его сохранение и передачу туда, где это предусмотрено.
Ошибка и повтор.
В согласованном объёме проверяем сбой передачи, повторную попытку и повторную отправку одного обращения. Смотрим, как связка сообщает о проблеме и обрабатывает возможный дубль.
Передадим описание настроенной связки, результаты проверки и короткую инструкцию: что подключено, где смотреть данные и уведомления, как проверить работу и что делать при предусмотренной ошибке.
Вы объясняете задачу — мы организуем техническую работу
Знакомимся с задачей
На бесплатном разговоре выясним, какие инструменты у вас есть, где возникает ручная работа и какой результат нужен. Можно начать с простого описания или показать текущий путь заявки.
Проверяем возможности и согласуем решение
Определим, какие доступы и материалы понадобятся. Зафиксируем состав работ, события, данные, получателей уведомлений, стоимость, этапы и порядок приёмки. При необходимости предложим отдельную детальную проработку.
Настраиваем и проверяем
Организуем работу наших специалистов и нужные технические взаимодействия с вашими подрядчиками. Соберём согласованную связку и пройдём проверку от исходного события до результата.
Передаём в работу
Покажем, как пользоваться результатом и замечать предусмотренные ошибки. Передадим описание и инструкции. Дальнейшие изменения и сопровождение можно согласовать отдельно.
От вас нужны бизнес-задача, доступные материалы, согласованные доступы и человек, который отвечает на вопросы и принимает результат. Техническую координацию берём на себя.
Команду ДЕЛАДЕЛ лично представляет Александр Горский. С 2011 года он разрабатывает и эксплуатирует управленческие системы. Среди его задач — телефония, интеграции, продажи и контроль качества.
Стоимость зависит от состава работ
На оценку влияют число подключаемых инструментов, состав данных, правила передачи, необходимость разработки и объём проверки. После уточнения задачи подготовим предложение с понятными границами.
Бесплатное знакомство
До 20–30 минут, чтобы обсудить задачу, имеющиеся инструменты и возможный следующий шаг.
Оплачиваемая проработка — когда она нужна
Если решение требует подробного обследования, описания архитектуры или исследования ограничений, заранее согласуем отдельный оплачиваемый этап и его результат. Для простого подключения можно сразу определить работы и стоимость.
Работы и внешние расходы
Настройку, подключения и разработку оцениваем по составу задачи. Подписки внешних сервисов и лицензии показываем отдельно от нашей работы. Сопровождение также согласуется отдельно.
Работаем по договору с этапной оплатой. Состав этапов и платежей фиксируем в предложении и договоре.
Обсудить интеграциюЧто ещё важно знать
Можно работать с вашей CRM и другими инструментами. Сначала проверим, позволяют ли они выполнить нужную задачу. Если понадобится изменение, объясним причину и варианты. Покупка ДЕЛАДЕЛ не является условием заказа.
Полная переделка сайта не является обязательной. Для подключения может быть достаточно изменений формы или её настроек. По доступам и устройству сайта проверим, что именно потребуется, и включим только согласованные работы.
Да. Например, можно обсудить передачу формы в CRM или уведомление нужному сотруднику. Если задача понятна и возможностей сервисов достаточно, согласуем эту работу без отдельного большого обследования.
Расскажите, где сейчас храните обращения и что хотите изменить. Определим, какие данные и действия нужны, и обсудим подходящий инструмент. Выбор системы, её лицензия и работы по настройке согласуются отдельно.
Да. Посмотрим, что уже сделано, какие материалы и доступы сохранились, что можно использовать и что потребуется исправить. После этого согласуем продолжение. Если части исходников или доступов нет, сначала выясним, какие варианты остаются.
Бот может задавать подготовленные вопросы, собирать сведения, отправлять согласованные ответы, направлять обращение и уведомлять сотрудников. Его действия определяются сценарием. Переговоры, решения по нестандартным вопросам и продажи силами сотрудников клиента не входят в техническое подключение автоматически.
Можно связать доступный источник обращения с результатом, который зафиксирован в CRM. Данные о рекламных расходах подключаются отдельно, если это входит в задачу. Полнота картины зависит от доступных данных и подключённых каналов; одна интеграция формы сама по себе не создаёт полную сквозную аналитику.
Срок определим после проверки задачи, доступов и возможностей сервисов. Он зависит от числа подключений, правил, объёма разработки и необходимых согласований. В предложении зафиксируем этапы и то, что нужно получить от вас для их выполнения.
До запуска согласуем, как обнаруживать предусмотренные ошибки и что делать с неотправленными данными: сообщать об ошибке, повторять передачу или передавать задачу человеку. Реакцию на сбои проверяем при сдаче. Постоянное наблюдение, исправления после изменений внешних сервисов и развитие связки можно заказать по отдельному соглашению.
Расскажите, что должно происходить автоматически
Какие инструменты вы используете, что переносите вручную и какого результата хотите? Можно объяснить задачу своими словами — поможем определить следующий шаг.